
Fiche de Poste : Business Analyst Salesforce 3 ans XP
En tant que Business Analyst Salesforce, vous serez responsable de la configuration de la plateforme Salesforce en fonction des besoins métiers. Votre rôle implique une analyse fonctionnelle approfondie, la configuration de Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud), ainsi qu’une collaboration continue avec les équipes internes dans un environnement Agile. Une connaissance du secteur bancaire serait un plus.
Tâches principales :
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Recueillir les besoins des utilisateurs métiers pour des processus spécifiques liés à Salesforce et les formaliser en exigences claires.
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Configurer Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) en fonction des besoins identifiés, afin de répondre aux exigences métier tout en respectant les bonnes pratiques de la plateforme.
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Collaborer avec les développeurs pour transformer les besoins métiers en spécifications fonctionnelles détaillées et garantir une bonne implémentation des solutions.
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Tester les nouvelles configurations afin de valider leur adéquation avec les attentes des utilisateurs et des exigences du projet.
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Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou modifications apportées à la plateforme, en assurant une bonne adoption des solutions mises en place.
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Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes pour aligner les besoins métiers et les solutions Salesforce, et assurer la bonne compréhension des enjeux de chaque projet.
Compétences requises :
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Expérience en configuration et gestion de Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud).
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Compétences solides en analyse fonctionnelle et transformation des besoins métiers en solutions techniques.
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Expérience dans un environnement Agile et dans la gestion de projets transverses.
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Excellente communication pour travailler efficacement avec les équipes métiers et techniques.
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Une connaissance du secteur bancaire est un atout majeur.
Qualités recherchées :
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Rigueur et organisation dans le suivi des projets.
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Capacité à simplifier les processus et à trouver des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.
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Proactivité et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
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Pédagogie et sens de l’écoute pour la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
Comment postuler ?
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