Contexte

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Au sein du département informatique, dans le périmètre de la conformité, vous rejoindrez une équipe dédiée à :

• La gestion de la relation avec les métiers et le bon fonctionnement des applications.

• Le support applicatif de niveau 1 et 2.

• La mise à jour de la documentation, la gestion des problèmes, le respect des SLA/OLA et le suivi des audits de sécurité.

• Le déploiement des solutions et le maintien de leur performance dans un contexte international.

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Missions principales

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1. Support Applicatif et Gestion des Incidents

   • Assurer le suivi des flux, des avancées, et du bon fonctionnement des applications.

   • Gérer les incidents, analyser les dysfonctionnements, et résoudre les problèmes.

   • Prendre en charge les demandes d’exploitation et en assurer le suivi.

2. Documentation et Sécurité

   • Documenter et proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

   • Remédier aux failles de sécurité et accompagner les mises à jour technologiques.

   • Créer et maintenir à jour des documents techniques en anglais.

3. Coordination et Relationnel

   • Maintenir une relation étroite avec la MOA, les clients, les équipes de production, et les éditeurs.

   • Coordonner les interventions des différents contributeurs.

   • Participer activement aux comités produits et reporting.

4. Amélioration Continue et Performance

   • Tester les performances des systèmes et optimiser les processus.

   • Contribuer à l’amélioration continue des outils et des procédures.

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Livrables attendus

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• Documentation de support actualisée en anglais.

• Reporting quotidien et mensuel conforme aux attentes métiers et IT.

• Suivi détaillé des problèmes, tickets de maintenance, et escalades.

• Contributions aux comités produits mensuels.

• Propositions d’amélioration continue et actions concrètes pour la réduction des problèmes.

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Compétences requises

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Techniques

• Systèmes : Windows Server, Linux Red Hat.

• Bases de données : Oracle, PostgreSQL.

• Scripting : Python, SQL.

• Connaissances en environnement applicatif Open (Unix/Windows).

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Fonctionnelles

• Expérience en gestion du support applicatif.

• Capacité à prioriser les tâches et coordonner les parties prenantes.

• Maîtrise de l’anglais : obligatoire dans ce contexte international.

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Soft Skills

• Autonomie, anticipation, et capacité à ordonnancer les tâches.

• Esprit d’analyse et rigueur dans la résolution des problèmes.

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Profil recherché​

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Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e), capable d’évoluer dans un environnement exigeant et international. Vous êtes à l’aise avec les technologies et vous possédez une forte capacité à collaborer avec différents interlocuteurs